Échange et retour

Veuillez ne pas traiter nos marchandises que vous souhaitez retourner comme votre propriété afin d'éviter la détérioration de l'état neuf.

Dès l'ouverture de l'emballage, vous pouvez éviter d'endommager l'emballage d'expédition et du produit ou le produit lui-même en déballant soigneusement. Ceci est particulièrement vrai pour les articles de grande taille tels que les remontoirs et les boîtes de montres, car pour renvoyer ces articles en toute sécurité, il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine.

Laissez, par exemple, les films de protection sur la montre, le bracelet ou la partie du bijou et ne les retirez pas si possible. N'utilisez pas de biens que vous êtes susceptible de retourner pour une période plus longue. Par exemple, nous devrions changer les bracelets en cuir après une courte période de port pour des raisons d'hygiène. Les bracelets en acier se voient très vite sur les surfaces polies : premières rayures superficielles, qu'il faut laborieusement polir ou remplacer pour ne pas décevoir le prochain client.

Les montres mécaniques dont vous voulez tester la précision doivent être testées, par exemple, dans un remontoir, une échelle de temps chez l'horloger ou en les remontant manuellement, et non pas en les portant au poignet.

Nous vous remercions de votre attention et de votre prudence à cet égard et vous en sommes très reconnaissants !

Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous retournez des marchandises :

• Emballez l'article que vous souhaitez retourner complètement et avec tous les accessoires joints. Pour éviter tout dommage lié au transport, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine.
• Mettez également dans le colis le modèle de formulaire d'annulation dûment rempli (le délai de rétractation est de 30 jours), que vous pouvez télécharger ici. Cela accélérera considérablement tout remboursement ou échange éventuel.
• C'est à vous de choisir le prestataire de services que vous choisirez pour le renvoi. Hermes ou DHL sont utilisés par nos clients dans la plupart des cas. Dans votre propre intérêt, veuillez vous assurer que l'envoi est assuré et traçable (colis assuré).
• Veuillez éviter les retours non gratuits, nous facturerons les frais qui en résultent (actuellement 15,00 euros pour DHL) dans un remboursement !

Vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, mais vous aimeriez recevoir un ou plusieurs autres articles en échange ? Notez vos souhaits à cet égard sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger ici. Chez Timeshop24, un échange contre d'autres marchandises est également possible au-delà du droit de rétractation de 14 jours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que la marchandise ne soit pas portée. Cette disposition ne constitue pas une limitation de vos droits en tant que consommateur, mais une extension de ceux-ci.

Si, dans le cas d'un échange, un paiement supplémentaire est nécessaire (les nouveaux articles sont plus chers que les articles retournés), un employé du service vous en informera dès que le retour nous sera parvenu.

Pour que nous puissions rembourser les crédits rapidement, il est important que vous fournissiez vos coordonnées bancaires complètes, y compris BIC et IBAN, sur le formulaire d'annulation.

Veuillez essayer d'écrire lisiblement, notamment en ce qui concerne les coordonnées bancaires.

Ce n'est que si vous n'avez pas de coordonnées bancaires que nous pouvons envoyer un chèque de règlement, dans des cas exceptionnels.