Garantie

BOLK e-commerce GmbH garantit le bon fonctionnement de tous les produits vendus conformément aux spécifications respectives du fabricant pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat.

La condition préalable à l'application de la garantie est la manipulation soigneuse du produit, l'utilisation prévue du produit conformément aux instructions d'utilisation du fabricant, ainsi que le respect des intervalles de maintenance recommandés.

Ne sont pas couverts par la garantie les pièces d'usure telles que les verres, les bracelets, les joints ainsi que les dommages consécutifs au mouvement et au boîtier causés par l'usure et la destruction mécanique des pièces d'usure (par exemple, la pénétration d'eau dans des montres qui sont en soi étanches en raison de joints usés ou d'arbres de couronne tordus, l'étanchéité n'étant jamais une caractéristique permanente d'une montre). Si une réparation ou une rectification n'est pas possible, BOLK e-commerce GmbH peut soit échanger la montre contre un produit comparable de la même marque ou qualité, soit rembourser le prix d'achat. En cas de détérioration mineure des caractéristiques du produit, telle qu'une moins bonne précision ou une réserve de marche réduite dans le cas des montres mécaniques, comme cela peut se produire dans le cadre d'une utilisation quotidienne, BOLK e-commerce GmbH se réserve le droit, après expertise par l'horloger, de procéder à la rectification soit par une réduction de prix, soit dans le cadre d'un service payant peu coûteux (actuellement max. 19,- €).

La garantie Timeshop24 ne représente pas une limitation de vos droits en tant que consommateur en ce qui concerne les obligations de garantie légale du vendeur, mais au mieux une extension de celles-ci.

Pour le garant, voir l'empreinte

Dans de nombreux cas, outre la protection légale et la garantie Timeshop24, vous bénéficiez également d'une promesse de garantie spécifique au fabricant - dans la plupart des cas, également pour la période de 24 mois. La description de la garantie du fabricant et les informations sur le garant se trouvent dans ce cas dans la documentation écrite et les pièces jointes du produit.

Pour bénéficier de la garantie du fabricant, veillez à conserver la facture d'achat pendant la période de garantie, car nous n'estampillons pas les cartes de garantie en tant qu'expéditeur. Les fabricants avec lesquels nous travaillons acceptent la facture comme preuve d'achat avec la date d'achat et donc comme début de la période de garantie.

Avant d'envoyer un article au centre de service d'un fabricant, veuillez tenir compte des informations figurant dans la rubrique "En cas de recours à la garantie".

Nous espérons que non, mais si le pire devait arriver, restez calme pour l'instant. Nous serons heureux de vous aider !

Il est important que vous nous contactiez dès que possible, dès qu'un défaut devient apparent, et pas seulement après des semaines, voire des mois. Des dommages conséquents pourraient se produire. En cas de pénétration d'eau, placez la montre avec la couronne ouverte sur un radiateur pour faire sortir l'humidité de l'intérieur. En cas de blocage ou de crochet des fonctions, ne forcez pas et confiez la correction à un spécialiste. N'ouvrez jamais vous-même le boîtier de la montre par l'arrière ou l'avant. Si une montre à pile s'arrête, supposez d'abord que la pile est faible et faites-la contrôler sur place par un spécialiste et remplacer si nécessaire. Si le problème ne vient pas de la batterie, le mouvement peut être endommagé.

• Veuillez nous contacter pour discuter de la suite de la procédure. Si nécessaire, il peut être plus judicieux d'envoyer le produit directement au service après-vente du fabricant. Dans d'autres cas, il est plus judicieux de s'adresser à nous.
• Joignez toujours une copie de la facture comme preuve d'achat et, si possible, les cartes de garantie remplies et tamponnées.
• En outre, une lettre de motivation avec vos données personnelles : Nom, adresse, adresse de retour, numéro de téléphone, courriel, communication par courriel le cas échéant, description de l'erreur, ce qui s'est passé, quand, ce qui a été fait jusqu'à présent, erreurs multiples, demandes spéciales.....
• Emballez le produit avec soin afin d'éviter tout dommage supplémentaire. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine s'il est disponible.
• Envoyer comme un colis assuré, pas comme un petit paquet. De cette façon, vous disposez toujours d'une preuve d'expédition, d'une couverture d'assurance et vous pouvez suivre l'envoi en ligne.

Après réception de l'envoi par nous ou par d'autres points de service, veuillez prévoir un délai de traitement moyen de 2 à 4 semaines, dans de rares cas jusqu'à 8 semaines. Tous les points de service ne notifient pas le client à la réception de l'article. Veuillez donc vérifier en ligne la livraison au destinataire à l'aide du numéro de colis, par exemple via le site web de DHL.

Si, contre toute attente, des problèmes surviennent dans le traitement de votre dossier, vous serez contacté. Veuillez donc toujours indiquer votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Vous serez également contacté si nous refusons de traiter votre commande sans frais pour des raisons justifiées. Dans ce cas, vous recevrez un devis et, dans la plupart des cas, un appel téléphonique personnel du maître horloger vous expliquant les raisons. Dans ce cas, vous décidez si vous souhaitez que la réparation soit effectuée à vos frais ou non.

Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse après 4 semaines, veuillez contacter la personne responsable par téléphone ou, de préférence, par courriel. Avec nous, vous écrivez s'il vous plaît à Tom Möthrath : tm [@] timeshop24